Tartsd be a fontos szabályokat, mielőtt cserét kérsz!
Karácsony előtt mindenki sokkal többet vásárol, sok akciós termék közül lehet választani, azonban előfordul, hogy a termék hibás, nem működik, vagy éppen az első pár használat alatt jön ki rajta hiba. Ilyenkor jogosult vagy visszavinni az üzletbe, de fontos tudni milyen Fogyasztóvédelmi szabályok vannak.
Szavatosság
A szavatosság új, de minőségi hibás termék esetén vonatkozik rád. Két évig élhetsz jogoddal, használt termék esetén ez lerövidül egy évre. A vásárlástól számított 6 hónapig a kereskedőnek kell bizonyítania, hogy a termék hibája a vásárlás után keletkezett, a 7. hónaptól pedig a vásárlónak.
Kötelező jótállás
Jótállás esetén a bizonyítás a jótállási idő alatt teljesen a kereskedőre hárul. A kötelező jótállás a tartós fogyasztási cikkek esetén illet meg Téged. A jótállási idő termékenként változik:
– 10.000-100.000 Ft-os eladási ár esetén egy év
– 100.000-250.000 Ft-os eladási ár esetén két év
– 250.000 Ft-os eladási ár felett három év
Többletjogok is megilletnek mindenkit kötelező jótállás esetén, pl. a 3 munkanapos csere, valamint 10 kg feletti rögzített bekötésű házhozszállítás.
Szavatosság és jótállás egyszerre
Fogyasztó hibás teljesítés esetén összesen ötféle szavatossági/jótállási igényt lehet érvényesíttetni:
- a termék kijavítása,
- a termék kicserélése,
- a termék árleszállítása,
- a kereskedő költségére történő kijavíttatás,
- végső esetben pedig az elállás, vagyis a vételár visszafizetése.
A fogyasztó (vagyis Te!) csak olyan terméket köteles elfogadni, amely adottságait, tulajdonságait, illetve egyéb ismérveit tekintve a korábbival azonos.
Amennyiben minőségi hibák felmerülését nem sikerül a kereskedővel rendezni, akkor érdemes tovább vinned az ügyet és jelezni az illetékes Fogyasztóvédelmi Osztályhoz és a Békéltető Testülethez.
FONTOS!
A hibás termékek cseréje nem azonos azzal, ha nem tetszik a kapott ajándék és egyszerűen csak más termékre szeretnéd kicserélni! Ilyen esetben a kereskedő nem köteles a cserét végrehajtani, ugyanakkor egyre inkább jellemző, hogy a kereskedők önkéntesen biztosítanak levásárlási, csere vagy akár 30 napos visszaviteli lehetőséget az év utolsó napjaiban. Tájékozódj ezekről, mielőtt bármit megvásárolsz!
Forrás: TMKH, shutterstock
