A csak távhős adóssággal rendelkezők a társaság ügyfélszolgálatán is jelentkezhetnek az adósságkezelési támogatásra, ugyanis itt külön szakember foglakozik a kérelmezőkkel. A Komtávhő összesítése szerint a folyamatosan zajló programban a távhőszolgáltatónál 2012 áprilisától 2013 február végéig 137 támogatási megállapodást kötöttek.
Adósságcsökkentési szolgáltatásban az részesülhet, akinekközműdíj-hátraléka nem haladja meg a 400.000 forintot és az elmaradása kérelem benyújtását megelőző hat hónapon belül keletkezett. Az egyfőre jutó jövedelem nem haladhatja meg családoknál a 71.250 forintot,egyedülállóknál a 85.500 forintot. A programban legalább három hónapos próbaidő után lehet részt venni,azaz a jelentkezőnek legalább ennyi ideig rendben kell fizetni aszámláit, ezután köt vele megállapodást a polgármesteri hivatal. Azadósságcsökkentési támogatás mértéke az adósság 75 százaléka, tehát afennmaradó 25 százalékot az adósnak részletekben, önrészként kellvállalnia. A programban résztvevők újabb hátralékot nem halmozhatnak fel,rendszeresen fizetniük kell a távhőszámlát és az adósságkezelésbebevont hátralékuk negyedének havi részletét, amit legfeljebb 18hónapra lehet elosztani. Három havi nemfizetés után a hátralékostkizárják az adósságkezelési programból és visszatéríttetik vele atámogatást. A csak távhős adóssággal rendelkező ügyfelek Komtávhő Zrt.ügyfélszolgálatán is elindíthatják az adósságkezelési támogatásbanvaló részvételt, ugyanis itt külön szakember foglakozik akérelmezőkkel, illetve részletes tájékoztató található ahttp://www.komtavho.hu/adossagrendezes/ internetes oldalon. Másesetben a Platán téren lévő Családsegítő Szolgálathoz lehet fordulni a34/512-894-es telefonon, vagy az adossagkezeles@gmail.com e-mailcímen. Ha a kérelmező az adósságkezelési szolgáltatásban 4 éven belülmásodikszor vesz részt, a támogatás mértéke az adósság fele lehet ésösszege maximum 200.000 forint. Sikeres teljesítés esetén a támogatottújra 24 hónap után vehet részt adósságkezelésben. Az a kérelmező,akinek a támogatási megállapodását felmondják, ismételten 48 hónapután vonható be az adósságkezelés keretébe. A Komtávhő összesítése szerint a távhőszolgáltatónál 2012.áprilisától 2013. február végéig 137 támogatási megállapodástkötöttek, a bevont hátralék összege 28,5 millió forint volt. Ebben azidőszakban 19 támogatási megállapodást kellett felmondani teljesítéshiánya miatt. A távhőszolgáltató a családsegítő szolgálat munkájának segítéseérdekében az adósságkezelésbe bevonnt összeg egy százalékávaltámogatja a szervezetet, az összeget feladataik ellátásáhozhasználhatják fel.
