A törvény rendelkezéseinek végrehajtásától a szolgáltató nem tekinthet el,ugyanakkor láthatóak olyan élethelyzetek, amelyek indokolják az esetek egyedi elbírálását, ajogszabályok keretei között méltányosság gyakorlását.
A Győr-Szol Zrt. lehetőséget kíván nyújtani azoknak az ügyfeleknek, akik a rájuk rótt törvényikötelezettséget méltánytalannak érzik, hogy a szolgáltatótól írásban kérjék kötelezettségükfelülvizsgálatát. A beérkezett kérelmeket a Győr-Szol Zrt. kivizsgálja, és amennyiben aztmegalapozottnak találja, a felek számára elfogadható, ugyanakkor a törvényi előírásoknak ismegfelelő kompromisszumot ajánl. A kérelmeket írásban, a Győr-Szol Zrt. 9024 Győr, Orgona út 10.címre lehet beküldeni, kérjük, a borítékra írják rá: „Méltányossági kérelem”.
A Győr Nagytérségi Hulladékgazdálkodási Önkormányzati Társuláson keresztül a Győr-Szol Zrt.a hulladékról szóló törvény egyes rendelkezéseiről állásfoglalást kért a szolgáltatási területkormányhivatalaitól, a Vidékfejlesztési Minisztériumtól illetve a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivataltól. Az állásfoglalás megküldéséig a szolgáltató a lakatlan ingatlanok esetén arendelkezésre állási díj számlázását felfüggeszti, üdülőként nyilvántartott és időlegesen használtingatlanok esetén pedig a méltányossági kérelmeket saját hatáskörben kezeli.
