Online ügyintézési lehetőségek a Pannon-Víz Zrt-nél

A koronavírus járvány idején az ügyintézésben is kerülni kell a személyes kapcsolatokat.

Mit tegyen a felhasználó ha…:

• mérőállást jelentene:
  • jelentse online regisztráció után
  • vagy hívja a 06 96/522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
• panasz, reklamáció esetén:
  • írja meg panaszát, reklamációját hivatkozva a fizető azonosítószámra, vagy EFMH ügyszámra:
  • regisztráció után online a bejelentésben,
  • vagy e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
  • vagy levélben a társaság címére, (9025 Győr, Országút u. 4.)
  • vagy hívja a 06 96/522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot.
• tulajdonos változást szeretne bejelenteni:
  • lakossági felhasználó esetén:
    • kitöltött, aláírt lakossági változás bejelentő nyomtatványt, 60 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolatával,
      vagy földhivatali bélyegzővel ellátott adásvételi szerződés másolatával küldje el:
    • e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
    • vagy a társaság címére levélben. (9025 Győr, Országút u. 4.)
  • nem lakossági felhasználó esetén:
  • kitöltött, aláírt változás bejelentő nyomtatványt,
    • 60 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolatával, vagy földhivatali bélyegzővel ellátott adásvételi szerződés másolatával,
    • 30 napnál nem régebbi cégkivonattal vagy bírósági bejegyzésről szóló végzéssel,
    • aláírásra jogosult személy aláírási jogának igazolásával
    • Társasház esetén: alapító okirattal, a közös képviselő megválasztásáról szóló jegyzőkönyvvel együtt küldje el
  • e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
  • vagy a társaság címére levélben. (9025 Győr, Országút u. 4.)
  • kitöltött, aláírt lakossági változás bejelentő nyomtatványt,
  • a halotti anyakönyvi kivonat, hagyatéki jegyzőkönyv és 60 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolatával együtt küldje el
  • e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
  • vagy a társaság címére levélben. (9025 Győr, Országút u. 4.)
  • kérdése esetén hívja a 06 96/ 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
  • a felhasználó elhalálozása esetén:
• lakásmérő, locsolómérő felszerelését jelentené be:
  • a plombálás díjának (11.654,-Ft) a társaság bankszámlaszámára történő utalását követően,
    a helyszíni átvétel, és a plombálás időpontjának egyeztetése céljából:
    • hívja a 06 96/ 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
    • vagy jelezze, e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
    • vagy a társaság címére levélben (9025 Győr, Országút u. 4.)
• kártyás mérőre szeretne fogyasztási egységet tölteni:
  • hívja a 06 96/ 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
  • egyeztessen időpontot az ügyintézővel
  • vagy foglaljon időpontot online az ügyfélszolgálati időpont kérés bejelentés típust választva
• mellékmérő cseréje esetén, a kiértesített időponton szeretne változtatni:
  • hívja a 06 96/518-298-as vagy a +36 70615 6097-es számot,
  • vagy jelezze e-mailben a tomosvizora@gmail.com email címen.
• locsolási kedvezményt venne igénybe:
  • minden év április 15-ig
  • töltse le a „Lakossági igénybejelentő locsolási kedvezmény igénybevételéhez” formanyomtatványt
  • a kitöltött nyomtatványt küldje el, e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
  • vagy a társaság címére levélben. (9025 Győr, Országút u. 4.)
• mérőóra plombája megsérült, vagy eltávolításra került:
  • a plombálás díját (11.654,-Ft) utalja a társaság bankszámlaszámára, fizetőszámra, „plombálás díja”-ra hivatkozva,
  • kérdése esetén:
    hívja a 06 96/ 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
• víz, és csatornabekötést szeretne megrendelni:
  • lakossági felhasználó esetén:
    • töltse le a „Megrendelő víz- vagyszennyvízbekötési és egyéb műszaki szolgáltatáshoz” formanyomtatványt
  • nem lakossági felhasználó esetén:
  • egyeztessen időpontot a 06 96/522-600/műszaki csoporttal,
  • töltse le a „Megrendelő közületi víz, vagy szennyvízbekötési szolgáltatáshoz, szakfelügyelet megrendeléséhez” formanyomtatványt
  • a kitöltött nyomtatványt küldje el:
    • e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
    • vagy a társaság címére levélben. (9025 Győr, Országút u. 4.)
• mérőfelszerelést szeretne megrendelni:
  • töltse le a:
    • „Megrendelő víz- vagyszennyvízbekötési és egyéb műszaki szolgáltatáshoz” formanyomtatványt
    • „Megrendelő közületi víz, vagy szennyvízbekötési szolgáltatáshoz, szakfelügyelet megrendeléséhez” formanyomtatványt
    • mellékelje a kitöltött, aláírt dokumentumhoz:
      • az ingatlan 60 napnál nem régebbi tulajdoni lapját,
      • 60 napnál nem régebbi földhivatali térképmásolatát,
      • igazolást a közműfejlesztés rendezéséről,
      • utalja a mérőfelszerelés díját (19.880,-Ft) a társaság bankszámlájára, hivatkozásban szerepeljen: „bekötés igénylése”, név, cím
  • a kitöltött nyomtatványt küldje el, e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
  • vagy a társaság címére levélben. (9025 Győr, Országút u. 4.)
  • kérdése esetén:
    hívja a 06 96/ 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
• közműegyeztetést, közműnyilatkozatot szeretne:
  • Győri Üzemmérnökség területén:
    • hívja a 06 96/522-600/műszaki csoportot,
  • Vidéki Üzemmérnökség területén:
  • hívja a vidéki üzemmérnökségek– műszaki számát.
• E-számlát igényelne:
  • Az elektronikus számla kiállítására a lakossági felhasználói adatok Díjnet felületén elérhető regisztrációt követően van lehetőség.
• utalással rendezné a számlája összegét:
  • a fizetendő összeget a számlán található bankszámlaszámára történő utalással, és számlaszámra történőhivatkozással teljesítheti
• csoportos beszedési megbízással rendezné számláját:
  • A „Felhatalmazás csoportos beszedési megbízás teljesítésére” nyomtatvány kitöltésével bankfiókjában kezdeményezheti.
• milyen banki azonosítót adjon meg, fizetési felhatalmazás kitöltésekor:
  • a számláján szereplő fizetőazonosítót
• fennálló közüzemi díjtartozása miatt fizetési emlékeztetőt, fizetési felszólítót, fizetési meghagyást vagy végrehajtási lapot kapott:
  • a levélben megadott bankszámlaszámra utalja fizetőszámra hivatkozva az összeget,
  • kérdése esetén:
    • hívja az 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
    • vagy írja meg kifogását fizető azonosítószámra vagy ügyszámra hivatkozással e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
    • vagy levélben Társaságunk címére.
• a fennálló közüzemi díjtartozásra részletfizetési kérelmet szeretne benyújtani:
  • írja meg kérését fizető azonosítószámra hivatkozással, e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
  • levélben a társaság címére,
  • vagy hívja az 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot.
• védendő, vagy szociálisan rászoruló kérelmet szeretne benyújtani:
  • a nyilvántartásba vételhez szükséges kitöltött dokumentumokat küldje be levélben,
  • vagy hívja az 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
  • vagy írja meg kérését fizető azonosítószámra hivatkozással e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre.
• adósságkezelési vagy lakásfenntartási támogatás programjában szeretne részt venni:
  • a nyilvántartásba vételhez szükséges kitöltött nyomtatványt küldje be levélben a társaság címére,
  • vagy hívja az 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
  • vagy írja meg kérését fizető azonosítószámra hivatkozással e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre.
• tulajdonosváltozást szeretne bejelenteni, árverezésen vásárolt ingatlan esetén:
  • a nyilvántartásba vételhez szükséges kitöltött változás bejelentő nyomtatványt, és az ingatlan árverezési jegyzőkönyvet küldje el e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
  • vagy a társaság címére levélben.
  • amennyiben a vásárolt ingatlan folyószámláján tartozás jelentkezik, a dokumentumok beküldése előtt hívja az 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot.
• a közműfejlesztés rendezése érdekében fizetési felszólítót, vagy többletfogyasztás miatt felszólító levelet kapott:
  • a levélben megadott bankszámlaszámra utalja fizetőszámra hivatkozva az összeget,
  • amennyiben kifogással él, azt írja meg fizető azonosítószámra hivatkozással e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
  • vagy levélben a társaság címére,
  • vagy hívja az 522-630-as ügyfélszolgálati telefonszámot.
• szolgáltatási szerződés ajánlatot kapott 2 példányban:
  • a két példányban kitöltött dokumentumot küldje vissza levélben a társaság címére,
  • amennyiben kérdése van, hívja az 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
  • vagy kérését jelezze e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre.
• szolgáltatási szerződés aktualizált mellékletét kapta meg:
  • a dokumentumot fűzze le a kiküldött szolgáltatási szerződéséhez,
  • amennyiben kérdése van, hívja az 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
  • vagy kérését jelezze e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre.

Amennyiben:

• számlamásolatot szeretne kérni,
• készpénzátutalási megbízásra van szüksége,
• számlájának visszajáró összegét nem kapta meg határidőre,
• a tartozás rendezését követően, a szolgáltatás helyreállítását kéri,
• folyószámla igazolást kér,
• lakossági felhasználóként nem kapott szolgáltatási szerződést, vagy
• tulajdonos változást szeretne bejelenteni, tartozással rendelkező felhasználóhelyen
  • hívja az 522-630-as telefonos ügyfélszolgálati számot,
  • vagy írja meg kérését fizető azonosítószámra hivatkozással e-mailben az iktato@pannon-viz.hu email címre,
  • vagy levélben a társaság címére levélben. (9025 Győr, Országút u. 4.)

Forrás: Pannon-Víz